Eficiência e Eficácia

1) EFICIÊNCIA: fazer certo, é a atividade que se faz.

2) EFICÁCIA: a coisa certa, o resultado, o objetivo, é a missão.

As diferenças entre esses dois conceitos podem até parecer sutis, mas realmente são extremamente importantes. Para Peter Drucker: eficiência é fazer certo as coisas, eficácia são as coisas certas.  Novos conceitos são importantes para a modernização e desenvolvimento dos negócios, mas de nada adianta se não praticamos e entendemos os antigos. 

Responsabilidade social ainda não decide compra

 

Segundo estudos realizados recentemente sobre a responsabilidade social das empresas  e a percepção do consumidor brasileiro, os relatos das entrevistas realizadas com mais de 800 brasileiros demonstraram que há uma estabilidade no interesse de consumidores por responsabilidade social, mas ainda não há uma correlação direta com a decisão de compra.

 No entanto, as empresas devem ficar alertas à mudança de paradigma, que é um fator forte na opinião de mais de 50%  de consumidores que atribuem as empresas por responsabilidade pelo desenvolvimento social.

Enfim, a tendência natural é que as empresas diferenciem cada vez mais seus produtos e serviços com esse relacionamento de empresas com a sociedade. E isso sim é que deve ser chamado de responsabilidade social.

Trabalho realizado em sala de aula, na disciplina de Gestão da Qualidade,

sob a orientação do professor Victor Hugo de Castro.

ADM-6